Como trabalhamos exclusivamente com produtos fanmade personalizados e feitos sob encomenda, cada peça é produzida de forma única para você. Por isso, nossas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) adaptado para produtos assim.
1. Erro na Escolha do Tamanho ou Personalização (Por parte do Cliente)
Como o produto é fabricado sob encomenda e não pode ser revendido para terceiros, não realizamos trocas ou devoluções gratuitas caso o cliente selecione o tamanho, estampa ou modelo errado no momento da compra.
É de total responsabilidade do comprador conferir as especificações e a nossa Tabela de Medidas antes de finalizar o pedido.
Caso você tenha comprado o tamanho errado e queira uma nova peça, nós oferecemos a confecção de um novo item . Nesta situação, o frete do retorno e novo envio é 100% por conta do cliente.
2. Direito de Arrependimento e Cancelamentos
O cancelamento e reembolso integral do pedido só serão aceitos se a produção da sua peça ainda não tiver sido iniciada.
Após o início da confecção, os materiais e o tempo de trabalho já foram investidos, impossibilitando o cancelamento.
Conforme entendimento jurídico para o comércio eletrônico, o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a produtos personalizados que foram entregues sem defeitos e exatamente como foram encomendados, uma vez que são bens que não podem ser reaproveitados pela loja.
3. Defeito de Fabricação ou Erro da Loja
Caso ocorra algum problema de nossa responsabilidade, nós arcamos com todos os custos (incluindo fretes de retorno e de novo envio):
O que cobre: Defeitos de fabricação (peças quebradas, rasgos, falhas graves de impressão) ou envio de produto diferente do que consta no seu pedido (personagem ou tamanho diferente do solicitado).
Prazo: Você deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como proceder: Envie fotos ou vídeos claros do erro/defeito para o nosso suporte. Confirmado o problema, faremos o envio de um novo produto correto ou o reembolso integral.
4. Avarias no Transporte
Se a embalagem chegar violada ou o produto estiver danificado pelo transporte, nos avise em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da caixa e do produto para acionarmos a transportadora.
